Standaryzacja procesów operacyjnych w Receptax — dynamicznie rosnącej organizacji telemedycznej

Klient

Receptax Sp. z o.o. działa w modelu telemedycznym, obsługując pacjentów w pełni zdalnie przy dużej liczbie konsultacji. Model biznesowy oparty na skali sprawia, że każda nieefektywność procesu — powtarzana setki razy dziennie — bezpośrednio przekłada się na koszty i jakość obsługi.

Wyzwanie

Problemem Receptax nie było rozproszenie geograficzne, lecz tempo wzrostu: każdy nowy lekarz współpracujący był wdrażany inaczej, a weryfikacja prawa wykonywania zawodu zależała od pamięci konkretnych osób; zgody RODO i ankiety przesiewowe istniały w kilku wersjach; reklamacje trafiały do ogólnej skrzynki — bez priorytetyzacji i mierzalnych czasów reakcji; rozliczenia z lekarzami wymagały co miesiąc ręcznego zestawiania danych.

Zakres prac

• Audyt operacyjny mierzący wolumeny i czasy obsługi kluczowych procesów
• Elektroniczna rejestracja pacjentów: ankiety przesiewowe, zgody RODO i oświadczenia jednoznacznie powiązane z kontem pacjenta i konkretną konsultacją
• Centralny rejestr zgłoszeń, skarg, reklamacji i wniosków o dokumentację medyczną — z kategoryzacją, priorytetami, licznikami SLA (w tym terminami ustawowymi) i automatyczną korespondencją
• Ustandaryzowane wdrażanie lekarzy — niezależne od tego, kto je prowadzi
• Automatyczne miesięczne rozliczenia z lekarzami i podwykonawcami — bez ręcznego zestawiania danych

Jak przebiegała współpraca

Efekty i wartość dla klienta

Jeden standard wdrażania lekarzy — niezależny od konkretnych osób; 100% zgłoszeń z mierzalnym czasem reakcji (SLA); miesięczne rozliczenia z lekarzami bez ręcznego zestawiania danych; zarząd otrzymuje cotygodniowy przekrojowy raport statusu spraw. Organizacja zyskała warstwę operacyjną, która skaluje się wraz z liczbą konsultacji.