PLEN
Umów konsultację
Strona główna/Realizacje/Receptax

Case study · Cloud Computing

Standaryzacja procesów operacyjnych w Receptax — dynamicznie rosnącej organizacji telemedycznej

Audyt operacyjny, platforma procesowa low-code w chmurze prywatnej i monitoring podatności ReconMore dla organizacji telemedycznej o dużej skali.

CHMURA PRYWATNATelemedycyna

Klient

Receptax Sp. z o.o. działa w modelu telemedycznym, obsługując pacjentów w pełni zdalnie przy dużej liczbie konsultacji. Model biznesowy oparty na skali sprawia, że każda nieefektywność procesu — powtarzana setki razy dziennie — bezpośrednio przekłada się na koszty i jakość obsługi.

Wyzwanie

Problemem Receptax nie było rozproszenie geograficzne, lecz tempo wzrostu: każdy nowy lekarz współpracujący był wdrażany inaczej, a weryfikacja prawa wykonywania zawodu zależała od pamięci konkretnych osób; zgody RODO i ankiety przesiewowe istniały w kilku wersjach; reklamacje trafiały do ogólnej skrzynki — bez priorytetyzacji i mierzalnych czasów reakcji; rozliczenia z lekarzami wymagały co miesiąc ręcznego zestawiania danych.

Zakres prac

  • Audyt operacyjny mierzący wolumeny i czasy obsługi kluczowych procesów
  • Elektroniczna rejestracja pacjentów: ankiety przesiewowe, zgody RODO i oświadczenia jednoznacznie powiązane z kontem pacjenta i konkretną konsultacją
  • Centralny rejestr zgłoszeń, skarg, reklamacji i wniosków o dokumentację medyczną — z kategoryzacją, priorytetami, licznikami SLA (w tym terminami ustawowymi) i automatyczną korespondencją
  • Ustandaryzowane wdrażanie lekarzy — niezależne od tego, kto je prowadzi
  • Automatyczne miesięczne rozliczenia z lekarzami i podwykonawcami — bez ręcznego zestawiania danych

Jak przebiegała współpraca

Audyt operacyjnyWniosek: największy potencjał tkwi w przeniesieniu całej warstwy operacyjnej na jedną platformę procesową — tak, by każdy nowy proces od początku powstawał w ustandaryzowany, mierzalny sposób.
Platforma low-codeWybrano platformę procesową low-code, która pozwala klientowi w przyszłości samodzielnie modyfikować i dodawać procesy — bez angażowania programistów przy każdej zmianie.
Chmura prywatnaZdalny Admin dostarczył dedykowane środowisko chmury prywatnej (DEV/TEST/PROD, backupy, monitoring dostępności) i utrzymuje je jako usługę zarządzaną.
Ciągłe bezpieczeństwoCała infrastruktura objęta jest cyklicznym skanowaniem podatności ReconMore, a raporty i rekomendacje omawiane są na kwartalnych przeglądach.

Efekty i wartość dla klienta

Jeden standard wdrażania lekarzy — niezależny od konkretnych osób; 100% zgłoszeń z mierzalnym czasem reakcji (SLA); miesięczne rozliczenia z lekarzami bez ręcznego zestawiania danych; zarząd otrzymuje cotygodniowy przekrojowy raport statusu spraw. Organizacja zyskała warstwę operacyjną, która skaluje się wraz z liczbą konsultacji.

Inne realizacje

Zobacz więcej realizacji

Wszystkie realizacje →
Cloud ComputingOchrona zdrowia · MedCan Clinics

Cyfrowa obsługa pacjentów i procesy administracyjne w sieci MedCan Clinics

Chmura prywatna dla platformy procesowej, cyfrowa rejestracja pacjentów, obsługa spraw z SLA i monitoring podatności ReconMore dla sieci placówek medycznych.

100%wniosków o dokumentację w terminie
DEV/TEST/PRODchmura prywatna jako usługa zarządzana
Przeczytaj case study →
Cloud ComputingProdukcja · Topical (żywność funkcjonalna)

Cyfrowe procesy zakupowe i jakościowe u producenta żywności funkcjonalnej

Obiegi akceptacji zakupów, obsługa reklamacji z SLA, elektroniczna dokumentacja CAPA/HACCP i jedno spójne środowisko utrzymywane przez Zdalnego Admina.

dni → godzinycykl akceptacji zakupów
na żądaniegotowość do audytu CAPA / HACCP
Przeczytaj case study →
AudytInfrastruktura krytyczna · sektor publiczny

Audyt zgodności z DORA dla instytucji o znaczeniu krajowym

Planowanie i przeprowadzenie audytu: ryzyko ICT, incydenty, testy odporności i ryzyko ze strony podmiotów trzecich — w warunkach ścisłej poufności.

460+godzin pracy
5filarów DORA
Przeczytaj case study →