01 · Cloud Computing
Przenieś obsługę klienta w przyszłość z systemem Zammad
Zapomnij o chaotycznych skrzynkach mailowych i przestarzałych systemach ticketowych. Zammad to rewolucyjna, otwarta (open source) platforma helpdesk, która łączy wszystkie kanały komunikacji w jednym, ultranowoczesnym interfejsie webowym. Zapewnij swojemu zespołowi narzędzie, które pokocha, a klientom obsługę, na jaką zasługują.
Szczegóły usługi
Jako specjaliści od infrastruktury IT oferujemy kompleksowe wdrożenia Zammad „pod klucz”, zoptymalizowane pod kątem wydajności, bezpieczeństwa i RODO.
02
Dlaczego Zammad detronizuje konkurencję
Rynek systemów helpdesk jest nasycony drogimi, zamkniętymi rozwiązaniami SaaS. Zammad idzie pod prąd. Napisany w nowoczesnym Ruby on Rails, oferuje architekturę elastyczną, skalowalną i przede wszystkim dającą Ci pełną kontrolę nad danymi.
Prawdziwy omnichannel
To nie jest tylko marketingowy slogan. Zammad realnie integruje e-mail, telefon (CTI), czat na żywo, Facebook, Twitter i Telegram w jeden spójny strumień zgłoszeń. Konsultanci widzą całą historię interakcji z klientem w jednym miejscu, niezależnie od kanału.
Szybkość czasu rzeczywistego
Dzięki technologii WebSocket interfejs Zammad żyje. Gdy klient odpisuje na maila lub inny agent przejmuje zgłoszenie, zmiana pojawia się na ekranie natychmiast, bez przeładowania strony. To drastycznie ogranicza ryzyko kolizji i przyspiesza pracę.
Bezpieczeństwo i RODO (on-premise)
Wdrażając Zammad na własnej infrastrukturze (którą przygotujemy), masz 100% pewności, gdzie znajdują się dane Twoich klientów. To kluczowe dla zgodności z RODO, szczególnie w branżach regulowanych (finanse, medycyna).
03
Profesjonalne wdrożenie „pod klucz”
Zammad to potężne narzędzie klasy enterprise, które wymaga precyzyjnie skonfigurowanego środowiska serwerowego. To nie jest zwykła instalacja „kliknij-dalej” na tanim hostingu współdzielonym. Nasz zespół Zdalny Admin specjalizuje się w architekturze Linux i Ruby.
Nasz stack technologiczny:
- OS: Debian Stable lub Ubuntu LTS (Hardened)
- Serwer WWW: Nginx z optymalizacją HTTP/2 i SSL
- Baza danych: PostgreSQL – tuning pod wysokie obciążenie
- Wyszukiwanie: klaster Elasticsearch dla błyskawicznych wyników
Przeprowadzamy Cię przez cały proces: od audytu wymagań biznesowych i doboru odpowiedniego serwera VPS lub dedykowanego, przez instalację, aż po migrację danych ze starego systemu (np. Zendesk, OTRS) i szkolenie pracowników.
30-minutowa rozmowa z inżynierem — nakreślimy zakres i orientacyjny budżet, bez sprzedażowej gadki.
04
Proaktywna opieka serwerowa i administracja
System helpdesk to serce operacyjne Twojej firmy – nie może stanąć. Samo wdrożenie to dopiero początek. Zammad, jak każda nowoczesna aplikacja webowa, jest żywym systemem: wymaga aktualizacji bezpieczeństwa, monitorowania zasobów i optymalizacji bazy danych w miarę przyrostu danych.
Nasza usługa stałej opieki administracyjnej zdejmuje ten ciężar z Twoich barków. My dbamy o „silnik”, abyś Ty mógł skupić się na obsłudze klientów.
Bezpieczeństwo i aktualizacje
Na bieżąco wgrywamy łatki bezpieczeństwa dla systemu operacyjnego oraz samej aplikacji Zammad, chroniąc Cię przed nowymi zagrożeniami.
Monitoring 24/7 i reakcja
Monitorujemy zużycie CPU, RAM i I/O dysku oraz status usługi Elasticsearch. Reagujemy na anomalie, zanim staną się awarią.
Backup i Disaster Recovery
Realizujemy politykę backupów off-site (poza serwerownią). W razie krytycznej awarii sprzętowej jesteśmy w stanie szybko przywrócić działanie Twojego helpdesku.
Powiązane usługi
Często łączone z tą usługą
Pierwszy krok
Porozmawiajmy o usłudze Zammad — wdrożenie i opieka.
30 minut, bez prezentacji. Powiemy wprost, czy ta usługa rozwiąże Twój problem, jaki zakres ma sens i ile to kosztuje.
Propozycja z zakresem i wyceną w ciągu 48 godzin od rozmowy.
Przejdź do kontaktu