01 · Cloud Computing
OTRS — wdrożenia i opieka
Utrzymujemy istniejące instalacje OTRS (Community Edition oraz ((OTRS)) Community), wdrażamy nowe tam, gdzie wymaga tego klient, i przeprowadzamy migracje do Zammad z zachowaniem historii zgłoszeń — ponieważ rozwój społecznościowej edycji OTRS został zakończony.
Dla kogo
Kto korzysta z tej usługi
- Organizacje korzystające z OTRS, które potrzebują bezpieczeństwa i wsparcia
- Instytucje publiczne z OTRS wpisanym w swoje procedury
- Firmy planujące migrację, które nie mogą jej przeprowadzić z dnia na dzień
Kiedy to ma sens
Sygnały, że to właściwy moment
- OTRS nie był aktualizowany od lat i nikt nie wie, czy jest bezpieczny
- Osoba, która go wdrażała, odeszła z firmy
- Zarząd pyta o koszt utrzymywania systemu bez wsparcia producenta
Zakres
Co obejmuje usługa
Wersja, podatności, integracje, kopie zapasowe, wydajność.
Hardening, backup, monitoring, izolacja sieciowa.
Wsparcie administratora, zmiany konfiguracji, raporty.
Nowa instalacja w polskim DC lub u klienta — jeśli OTRS jest wymagany.
Ocena, mapowanie danych, harmonogram przejścia na Zammad.
Przeniesienie zgłoszeń, użytkowników i bazy wiedzy; praca równoległa; wyłączenie OTRS.
Proces
Jak pracujemy — cztery kroki
Audyt (1 tydzień)
Stan instalacji i ryzyka; rekomendacja: utrzymanie lub migracja.
Zabezpieczenie
Kopie zapasowe, aktualizacje, monitoring — od razu.
Utrzymanie lub migracja
W zależności od decyzji: wsparcie w ramach SLA lub projekt przejścia na Zammad.
Zamknięcie
Dokumentacja, wycofanie starego systemu, archiwum danych.
Efekt
Co otrzymujesz
- Raport z audytu instalacji z rekomendacją
- Zabezpieczony i monitorowany OTRS
- Utrzymanie w ramach SLA
- Plan i realizacja migracji do Zammad
- Archiwum danych OTRS
Pytania
Najczęściej zadawane pytania
Czy OTRS jest nadal bezpieczny?
Edycja społecznościowa nie otrzymuje już poprawek bezpieczeństwa. Na okres przejściowy można ją zabezpieczyć izolacją i monitoringiem, ale docelowo rekomendujemy migrację.
Ile trwa migracja do Zammad?
Zwykle 2–6 tygodni, w zależności od liczby zgłoszeń i integracji. Systemy działają równolegle aż do przełączenia.
Czy stracimy historię zgłoszeń?
Nie — migrujemy zgłoszenia, załączniki, użytkowników i bazę wiedzy. Dla danych, których nie da się przenieść 1:1, tworzymy archiwum tylko do odczytu.
Powiązane usługi
Często łączone z tą usługą
Pierwszy krok
Porozmawiajmy o OTRS — wdrożeniach i opiece.
30 minut, bez prezentacji. Powiemy wprost, czy ta usługa rozwiąże Twój problem, jaki zakres ma sens i ile to kosztuje.
Oferta z zakresem i wyceną w ciągu 48 godzin od rozmowy.
Przejdź do kontaktu