Gdzie hostować stronę, której głównym celem jest zadowolenie klientów? Ten temat jest szczególnie ważny dla wszystkich, którzy chcą dobrze zadbać o kontakt z przyszłymi nabywcami. Właśnie to zapewni serwer pod CRM – nie tylko odpowiednio zadba o naszą witrynę pod względem szybkości i bezpieczeństwa, ale też pozytywnie wpłynie na relacje z potencjalnymi klientami odwiedzającymi stronę.
CRM – wyjaśnienie
CRM (ang. customer relationship management) to proces, który definiuje sposób zarządzania relacjami z klientami. Pod tym pojęciem kryje się zbiór określonych zadań, procedur i narzędzi niezbędnych w kontakcie z potencjalnym klientem. Na pierwszy plan wysuwa się tu relacja z kupującym, która jest nieustannie doskonalona. Angażuje ona głównie dział sprzedaży i marketingu.
Efektem pracy z programem CRM jest nie tylko pozyskiwanie nowych klientów, choć jest to oczywiście istotna część całego procesu. Kolejnym celem jest podejmowanie wzmożonych działań wobec najbardziej obiecujących kontrahentów i budowanie z nimi długotrwałych relacji biznesowych.
System CRM
Opisana wyżej filozofia działania opiera się przede wszystkim na dedykowanym oprogramowaniu do zarządzania relacjami, czyli systemie CRM. To aplikacja, która umożliwia analizę danych o klientach, dzięki czemu proces tworzenia spersonalizowanej oferty jest znacznie prostszy. Obecnie najpopularniejszym modelem jest mobilny system CRM, który pozwala prognozować przyszłe przychody firmy.
Jaki CRM wybrać – w chmurze czy w modelu SaaS?
System CRM można wdrożyć na trzy sposoby:
- wdrożenie systemu na własnych serwerach klienta
- wdrożenie systemu w chmurze
- korzystanie z systemu w modelu SaaS
Pierwszy polega na instalacji CRM w firmie – na wybranym serwerze. Instalacja jest jednorazowa, ale wiąże się z miesięcznymi opłatami abonamentowymi. Wybór CRM na serwerze to opcja, która nie pozostawia wątpliwości co do samej procedury. Pozostałe dwie nie są już tak oczywiste i często budzą pewne niejasności. Najprościej mówiąc, chmura obliczeniowa to model przetwarzania danych, a SaaS to jedna z podstawowych usług oferowanych w chmurze. Warto wyróżnić tu kilka podstawowych usług, których podział wygląda następująco:
- SaaS (Software as a Service) – daje klientowi dostęp do oprogramowania o określonej funkcjonalności. Ogranicza jednak możliwość jego modyfikacji. Klient nie angażuje się w techniczną stronę usługi, ponieważ odpowiedzialność za stabilność, ciągłość działania i aktualizacje oprogramowania leży po stronie dostawcy.
- PaaS (Platform as a Service) – w tym przypadku zyskujemy dostęp do wirtualnego środowiska pracy, w którego skład wchodzą: baza danych, system operacyjny i przestrzeń dyskowa.
- IaaS (Infrastructure as a Service) – największa swoboda klienta w zarządzaniu infrastrukturą. Przykładem usługi IaaS jest serwer dedykowany.
Chmura obliczeniowa
Wszystkie powyższe usługi wchodzą w skład modelu przetwarzania danych, jakim jest chmura obliczeniowa. Najczęściej spotykany podział chmury wygląda następująco:
- prywatna – chmura zbudowana na własnej infrastrukturze, dostępna tylko dla określonych osób
- publiczna – dostępna dla każdego, a jedynym warunkiem jest uiszczenie opłaty
- hybrydowa – wykorzystująca zasoby zarówno chmury publicznej, jak i prywatnej.
Jaki VPS pod system CRM
Wdrożenia systemów CRM są zróżnicowane, a możliwości instalacji i użytkowania określa producent, dlatego warto dokładnie zapoznać się ze specyfikacją systemu CRM, który Cię interesuje. Jeśli chcesz korzystać ze wszystkich możliwości oferowanych przez CRM, warto zadbać o szybki i wydajny serwer. Jedną z najczęściej wybieranych opcji jest serwer VPS, który gwarantuje szybkie przetwarzanie zadań związanych z zarządzaniem relacjami z klientami.
Odpowiedni VPS pod CRM zapewni:
- bezpieczeństwo danych
- backup danych
- administratorów
- bezpłatne wsparcie techniczne
- nielimitowany transfer
- obsługę aplikacji klienta.
CRM a wielkość firmy
Niezależnie od wielkości Twojej firmy, jeśli chcesz osiągać jak najlepsze wyniki sprzedażowe, warto zadbać o odpowiednie relacje z klientami. Dla małych firm oznacza to pozyskiwanie nowych klientów i szybszy rozwój, a dla średnich i większych – dopracowywanie i budowanie długotrwałych relacji z poważnymi kontrahentami. Dziś istnieją systemy CRM zaprojektowane specjalnie zarówno dla małych, jak i średnich oraz dużych firm.
- System CRM dla małej firmy pozwala zbudować efektywny proces sprzedaży nowych produktów i pozyskiwać nowych klientów. Kolejną zaletą jest łatwiejszy dostęp do zgromadzonych danych o klientach, co znacznie zwiększa szanse sprzedażowe, a w efekcie szanse na rozwój firmy.
- System CRM dla średniej firmy pozwala stworzyć bazę wiedzy o kontrahentach, a dzięki odpowiedniej analizie zyskujemy potrzebne informacje na ich temat. CRM wspiera relacje ze stałymi klientami i pomaga utrzymać właściwe więzi i współpracę między usługodawcą a klientem.
- System CRM dla dużej firmy wspiera planowanie pracy dzięki współdzielonym kalendarzom i przypomnieniom. System zapewnia dostęp do aktualnych informacji zebranych w jednym miejscu. Tworzenie dedykowanych raportów pozwala firmie utrzymywać owocne relacje z dużymi kontrahentami i podtrzymywać relacje ze stałymi odwiedzającymi stronę.
Dopasowanie serwera do systemu CRM zaczyna się przede wszystkim od wcześniejszej analizy własnych potrzeb i celów marketingowych. Serwer będzie wspierał proces budowania relacji z klientami, a to właśnie kontakt z klientem jest myślą przewodnią systemów CRM. Dobrze dobrany serwer gwarantuje przechowywanie danych na stabilnej maszynie oraz możliwość optymalizacji szybkości pod kątem specyfiki danego rozwiązania CRM. Razem przyniosą one najlepsze efekty dla Twojego biznesu.